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カートよくある質問について FAQ
- お支払いについて
- 配送について
- 商品について
- その他
- プランは変更できますか？
- WEBからプラン変更をいただいた次回発送から変更が可能です。
- 13回目まで何回借りたか分からなくなったのですがどうすれば良いですか？
- 所有権が移る1回前の12回目の時にご連絡のメールをさせていただきます。また、途中で確認したい場合はメール、お電話のお問合せにて受け付けております。
- 1度だけ別のコースの着物を選びたいのですが出来ますか？
- 上位コース登録で下位のコースのお着物を選ぶことは可能です。下位コース登録で上位コースの着物を選ぶ場合はコースの変更が必要になります。
- 送料はかかりますか？
- 月1回は無料となっております。
返却の際は同封の着払い伝票をご利用いただきお送りください。
- どのくらいで届きますか？
- ご注文から3〜5営業日でお手元にお届け致します。
※天候・天災などの影響による配送業者の遅延を除きます。
- 返却はどのようにしますか？
- 返却用バックにシワにならないよう入れてお送りください。本だたみにこだわらずとも問題ありません。
- どうやって利用すれば良いですか？
- 着物サブスクkiraraは会員サービスとなっております。
新規のお客様の場合、まずは新規会員登録をお願いします。
会員登録後、会員登録完了メールが届き、3日以内に当店よりログイン情報（ID、パスワード）をお送りいたします。
- 汚したり、破損してしまった場合は？
- クリーニングで落とせる汚れは保険の範囲内になります。破損については保証外となりますのでご注意ください。また加工業者が修復不可能と判断した場合は、作業実費をご負担頂きます。
- 実際に店舗で見てから着物を選ぶことはできますか？
- もちろん可能です！実店舗があるのもサブスクkiraraの魅力です。
ただ、繁忙期やお客様が込み合う時間帯はゆっくりとお選び出来ない場合もありますので事前にメールもしくはお電話にてご相談下さい。
- 保険対象外にはどのようなものがありますか？
- ・ワイン、血液、ペットの尿、落ちないお化粧汚れ、タバコなどの焦げ、ボールペンなどのインク汚れ。
・修復が困難な生地の破れ
・保管上の不注意による損傷（日焼け・蛍光灯やけ・カビ）
・柄行に支障をきたし、加工業者での修復が難しいと判断された場合。
・広範囲のシミ汚れ
・裾のほつれなど
※汚れや傷を発見した場合は、申請後速やかにご返却をお願いします。（当店のきものは全て絹商品なので、時間が経つと状態がひどくなり、修復が困難になります。）
- ひと月に借りられる着物は何点でしょうか？
- きものと帯、帯揚げ、帯締めを１セットとし、ひと月に2セット分までご利用いただけます。
- 着物サブスクにはどういったメリットがありますか？
- ハイクラスな着物を定期的にレンタルを考えている方。着物の購入を考えている方にはとてもお得なプランとなっております。また、直接お店へ足を運ばず、WEBでお選びいただいた着物が届くのも魅力のひとつとなっております。